Management axé sur la Communication Efficace
Formation créée le 08/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique et la mise en situation avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning. Son contenu personnalisé à 100% qui s’adapte parfaitement à vos besoins. En plus de la formation, nous mettons à votre disposition, pendant 1 an un contenu e-learning personnalisé qui reprend le programme de votre formation.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de communication pour faciliter l'adhésion aux nouvelles procédures
- Annoncer efficacement les nouveautés et surmonter les résistances au changement
- Développer des compétences de gestion des objections et des réserves
- Optimiser la communication avec les salariés chez les clients
- Préserver et renforcer l'image de marque de l'entreprise
- Adopter un code de déontologie et faire preuve de discrétion
- Appliquer les compétences acquises dans des scénarios pratiques
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Maîtrise orale et écrite du français.
Contenu de la formation
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Introduction
- Importance de la communication dans le management
- Appréhender le positionnement du manager dans la chaine managériale
- Implications sur le rôle et les responsabilités du manager
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Le manager et la maitrise de la communication avec ses interlocuteurs
- Concept clés
- La règle des « 3V »
- Les 6 Dimensions de la communication positive
- Les outils facilitateurs de la communication orale et écrite
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Communication Écrite : Communication par e-mail
- Comment Adapter son mode de management à des équipes mobiles
- Stratégies pour une communication claire et concise
- Gérer les délais et les urgences
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Communication Orale et en Réunion
- Apprendre les techniques de communication orale
- Développer des compétences en expression verbale
- Gérer les réunions productives
- Favoriser la participation et le feedback
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Communication sur les Nouvelles Procédures
- Stratégies de présentation
- Faciliter la compréhension
- Encourager l'adhésion et la mise en application
- Mesurer le suivi et l'évaluation
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Communication sur les Nouveautés
- Comment annoncer les changements
- Apprendre à créer de l'enthousiasme
- Gérer les résistances au changement
- Communication continue pour assurer l'adoption
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Traitement des Objections et Réserves
- Maîtriser les techniques de persuasion
- Identifier les objections
- Réponses constructives
- Négociation et compromis
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Communication avec les Salariés chez les Clients
- Intégration des salariés distants
- Communication virtuelle efficace
- Création d'un sentiment d'appartenance
- Application des procédures chez les clients
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Maintien de la Bonne Image de Marque
- Éviter la critique de l'entreprise chez les clients
- Gestion des discussions sensibles
- Respect de la confidentialité
- Code de déontologie : Développement et adoption
- Sensibilisation à la discrétion
Équipe pédagogique
La formation est menée directement par un formateurs professionnel spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elle se déroule en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter