Management : Gérer son équipe et les situations conflictuelles
Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 10/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning. Son contenu personnalisé à 100% qui s’adapte parfaitement à vos besoins.
Objectifs de la formation
- Identifier l'importance de bien communiquer
- Apprendre à communiquer et s'assurer que l'on est bien compris
- Appréhender la gestion du changement
- Identifier les tensions générées par la nouveauté et le changement
- Intégrer l'importance de l'apprentissage
- Comprendre les causes courantes des conflits et les identifier dans leur propre environnement professionnel
- Appliquer des techniques de communication efficaces pour résoudre les conflits de manière pacifique
- Mettre en pratique les compétences acquises en matière de médiation et de négociation pour résoudre les conflits de manière efficace
- Mettre en place un plan d'action pour gérer efficacement les situations conflictuelles dans leur propre environnement professionnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
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Introduction au management de proximité
- Concept clés
- Appréhender le positionnement du manager dans la chaine managériale
- Implications sur le rôle et les responsabilités du manager
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Le manager et la maitrise de la communication avec ses interlocuteurs
- Concept clés
- La règle des « 3V »
- Les 6 Dimensions de la communication positive
- Les outils facilitateurs de la communication orale et écrite
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Le manager et son environnement
- Identifier les tensions générées par la nouveauté et le changement
- Les phases psychologiques liées au changement
- Les 6 étapes du changement
- Intégrer l'importance de l'apprentissage
- Conduire un "Feedback"
- Le « Stress » : compréhension et gestion
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Le manager et les RH
- Les entretiens professionnel, d’évaluation, de recadrage
- Notion sur la gestion de conflit
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Introduction à la gestion des conflits
- Les différents types de conflits (interpersonnel, de groupe, organisationnel)
- Les causes courantes des conflits (communication, intérêts divergents, différences de valeurs)
- Les conséquences possibles des conflits (perte de temps, d'argent, de productivité, de motivation)
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Techniques de communication efficace pour résoudre les conflits
- Écoute active et reformulation
- Poser des questions ouvertes et fermées
- Utilisation des "I" messages
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Pratique de la médiation et de la négociation pour résoudre les conflits
- Les différences entre médiation et négociation
- Les étapes de la médiation
- Les étapes de la négociation
- Les stratégies gagnant-gagnant
- Les barrières à la médiation et à la négociation
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Comprendre et gérer les conflits interpersonnels
- Les différents types de personnalités et leurs styles de communication
- Les techniques pour gérer les conflits avec des personnalités difficiles
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Mettre en place des comportements efficaces pour résoudre les conflits
- Identifier les stratégies des acteurs en différenciant contrainte et pouvoir.
- Identifier et exploiter sa propre marge de manœuvre pour gérer le conflit.
- Adopter une attitude d’ouverture pour restaurer la confiance.
- Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail.
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Utilisation des outils de résolution de conflits dans la pratique professionnelle
- Identification des différents outils de résolution de conflits disponibles et leur utilisation appropriée en fonction de la situation spécifique
- Les outils d'analyse ("Fishbone", "5 pourquoi", "Force Field Analysis", "ROOT CAUSE" ou "TOC", …)
- Les outils de prise de décision (Cost Benefit Analysis" et "Risk Management")
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Pratique de la résolution de conflits en situation de groupe
- Analyse des différents types de conflits de groupe
- Techniques pour résoudre les conflits de groupe
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Pratique de la résolution de conflits à travers des exercices de simulation
- Mise en pratique des compétences acquises à travers des exercices de simulation
- Analyse des résultats et des erreurs commises
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter