ALLEMAND POUR L’OFFICE DE TOURISME
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Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 26/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning.
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs germanophones en maîtrisant le vocabulaire de base du secteur touristique.
- Présenter de manière précise les offres, sites touristiques, activités et services disponibles en allemand.
- Expliquer clairement les tarifs, conditions d’accès, moyens de transport ainsi que les formalités spécifiques aux visiteurs.
- Répondre de manière professionnelle aux questions, objections, suggestions et réclamations des touristes germanophones.
- Mettre en pratique les notions apprises à travers des mises en situation réalistes propres à l’accueil en office de tourisme.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
-
Introduction à la langue allemande du secteur touristique
- Salutations, formules de politesse, chiffres, prix, dates, horaires
- Vocabulaire de base utile à l’accueil des visiteurs germanophones
-
Accueil du visiteur en office de tourisme
- Accueillir et orienter le visiteur en allemand
- Prendre en charge des demandes spécifiques (brochures, informations générales)
- Expliquer l’organisation de l’office de tourisme
-
Présentation des offres touristiques locales
- Décrire les sites à visiter, les activités proposées et les événements à venir
- Expliquer les tarifs, conditions, accès et moyens de transport en allemand
- Adapter le langage à la typologie du visiteur (familles, groupes, individuels)
-
Gestion des questions spécifiques et des situations délicates
- Répondre aux questions détaillées sur le patrimoine, la culture locale, la gastronomie
- Gérer les éventuels problèmes, objections, suggestions ou plaintes en allemand
- Apporter des informations précises en utilisant un vocabulaire professionnel adapté
-
Ateliers de mises en situation et jeux de rôle
- Simulation de dialogues fréquents en office de tourisme
- Exercices de compréhension orale et d’expression professionnelle en contexte réel
- Consolidation du vocabulaire et des expressions-clés à travers des cas pratiques
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter