Formation RUSSE Commercial pour votre secteur
Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 02/11/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning. Son contenu personnalisé à 100% qui s’adapte parfaitement à vos besoins.
Objectifs de la formation
- Développer des compétences linguistiques en russe pour permettre une communication efficace avec les clients, y compris la capacité à saluer, se présenter et répondre aux questions de base.
- Comprendre et expliquer les différentes options de paiement aux clients, en mettant particulièrement l'accent sur les paiements en plusieurs fois et le processus de paiement par chèque en français.
- Acquérir les compétences nécessaires pour collecter, organiser et mettre à jour des dossiers administratifs, en garantissant la précision et la confidentialité des informations.
- Assister les clients dans l'identification en expliquant la Carte Nationale d'Identité (CNI) et en aidant à la compréhension des justificatifs de domicile.
- Expliquer de manière claire et précise les éléments clés des factures et contrats en russe, facilitant ainsi la compréhension des clients.
- Mettre en pratique les connaissances acquises à travers des exercices, des simulations d'interaction client, et des mises en situation pour garantir la maîtrise des compétences nécessaires dans le secteur commercial en russe.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
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Accueil des Clients
- Saluer et se présenter en russe
- Communiquer avec les clients
- Gérer les demandes de renseignements
- Accompagner les clients dans le magasin
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Paiements et Modalités de Paiement
- Présenter les modes de paiement acceptés
- Expliquer la notion de paiement en plusieurs fois
- Processus de paiement par chèque en français
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Gestion des Dossiers Administratifs
- Collecter les informations pour le dossier client
- Organiser les documents administratifs
- Vérifier les dossiers et mise à jour
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Identification et Justificatifs
- Expliquer la notion de Carte Nationale d'Identité (CNI) en russe
- Aider à la compréhension des justificatifs de domicile
- Processus de vérification de l'identification du client
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Explication des Factures et Contrats
- Terminologie liée aux factures et contrats
- Interprétation des éléments clés d'une facture
- Compréhension des clauses d'un contrat
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Exercices Pratiques et Mises en Situation
- Simulations d'interaction avec les clients
- Traitement de cas réels pour renforcer les compétences
- Mises en situation pour pratiquer la communication et l'explication des concepts clés
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter