Formation Anglais Professionnel pour les Taxis
Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 23/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning. Son contenu personnalisé à 100% qui s’adapte parfaitement à vos besoins.
Objectifs de la formation
- Acquérir un vocabulaire essentiel en anglais lié à l'industrie du taxi pour communiquer efficacement avec les passagers anglophones.
- Maîtriser les compétences de base en communication, y compris les salutations, les réservations de courses, et la gestion des situations d'urgence en anglais.
- Être capable de gérer des situations courantes avec des passagers anglophones, y compris la communication avec des voyageurs étrangers et la résolution de problèmes.
- Développer des compétences de navigation en anglais, notamment l'utilisation des systèmes de navigation et la transmission d'indications aux passagers.
- Comprendre et respecter les normes culturelles et les règles de conduite lors de la prise en charge de passagers anglophones.
- Fournir un service de qualité aux touristes anglophones, en répondant à leurs besoins spécifiques de manière professionnelle.
- Être en mesure de participer activement à des exercices pratiques, des simulations et des évaluations pour renforcer les compétences en anglais acquises pendant la formation.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
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Introduction à la formation d'anglais pour les taxis
- Objectifs de la formation
- Importance de la communication en anglais pour les chauffeurs de taxi
- Présentation des modules de formation
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Vocabulaire essentiel
- Les phrases courantes en anglais pour les taxis
- Le lexique des lieux et destinations
- Les questions fréquentes des passagers en anglais
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Communication de base en anglais
- Les salutations et les présentations
- La réservation et l'acceptation des courses
- La communication en cas d'urgence
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Gestion des situations courantes
- La communication avec des passagers étrangers
- La résolution des problèmes et des conflits en anglais
- La gestion des paiements et des pourboires
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Navigation en anglais
- Utilisation des systèmes de navigation en anglais
- Donner des indications et des conseils aux passagers en anglais
- Identifier les points de repère en ville
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Culture et sensibilisation
- Sensibilisation aux différentes cultures des passagers
- Respect des normes et règles de conduite en anglais
- Services spéciaux pour les touristes anglophones
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Exercices pratiques et simulations
- Mises en situation pour la pratique de la communication en anglais
- Simulation de scénarios courants
- Retours et évaluations des participants
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter