Utiliser les réseaux sociaux et l’IA pour gérer ses clients
Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 05/02/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
14 heuresAccessibilité
OuiUtiliser les réseaux sociaux et l’IA pour gérer ses clients
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning.
Version PDFObjectifs de la formation
- Être capable de transformer l’engagement généré sur Instagram et Facebook en données clients exploitables dans un cadre légal.
- Mettre en place un mini CRM simple et adapté à une TPE pour centraliser et structurer les informations clients.
- Utiliser l’intelligence artificielle pour analyser les interactions clients et identifier tendances, attentes et opportunités commerciales.
- Automatiser de manière légère le suivi et l’organisation des contacts afin de faciliter la gestion quotidienne.
- Constituer et exploiter un fichier client conforme au RGPD, de façon éthique et respectueuse du consentement des clients.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
Transformation de l’engagement réseaux sociaux en données exploitables
- Cartographier les interactions sur Instagram et Facebook pour identifier l’engagement des abonnés.
- Collecter légalement les informations pertinentes issues des commentaires, messages privés et réactions.
- Organiser ces informations dans une base de données simple et fonctionnelle, par exemple sur Google Sheets ou Notion.
Création d’un mini CRM assisté par l’IA
- Découvrir des outils simples comme Google Sheets ou Notion pour gérer les contacts clients.
- Utiliser l’intelligence artificielle pour automatiser le classement et la segmentation des contacts.
- Créer des catégories selon les centres d’intérêt ou comportements des clients pour mieux organiser les données.
Analyse des interactions clients par l’IA
- Analyser les commentaires et messages à l’aide de l’intelligence artificielle.
- Extraire des insights pour identifier les tendances et attentes des clients.
- Repérer les opportunités commerciales et les thématiques les plus populaires auprès des clients.
Automatisation légère du suivi client
- Comprendre les principes du RGPD appliqués à une TPE.
- Appliquer les règles de consentement et de transparence dans la collecte des données clients.
- Sécuriser et exploiter les données clients de manière légale et éthique.
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter