Communication efficace : Pratiquer l’écoute active
Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 28/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning. Son contenu personnalisé à 100% qui s’adapte parfaitement à vos besoins.
Objectifs de la formation
- Améliorer les compétences d'écoute active pour faciliter la communication en milieu professionnel.
- Identifier et gérer les biais de communication pour éviter les malentendus et les conflits.
- Favoriser l'empathie et la compréhension de l'autre pour renforcer les relations professionnelles.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
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Définition de l'écoute active et de ses bénéfices
- Définition de l'écoute active
- Identifier les différents types d'écoute
- L’écoute passive
- L’écoute sélective
- L’écoute critique
- L’écoute active
- Les bénéfices de l'écoute active (amélioration de la communication, résolution de conflits, prise de décisions, etc.)
- Les obstacles à l'écoute active (préjugés, biais, distraction, etc.)
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Identifier les biais de communication
- Qu'est-ce qu'un biais de communication
- Les différents types de biais de communication
- Le biais de confirmation
- Le biais de distorsion
- Le biais de mémorisation
- Identifier et gérer les biais de communication
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Techniques d'écoute active
- Techniques de reformulation
- Techniques de clarification
- Techniques d'encouragement à la parole
- Techniques de paraphrases
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Empathie et compréhension de l'autre
- Définition de l'empathie
- Importance de l'empathie dans la communication professionnelle
- Technique de développement de l'empathie
- Comprendre les perspectives de l'autre
- Utiliser l'empathie pour résoudre les conflits
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter