Recouvrement Amiable pour les Entreprises
Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 22/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning.
Objectifs de la formation
- Comprendre les principes fondamentaux du recouvrement amiable pour les entreprises, en mettant l'accent sur les normes juridiques et éthiques applicables.
- Acquérir des compétences approfondies dans l'identification des débiteurs et l'analyse de leur solvabilité pour optimiser les stratégies de recouvrement.
- Maîtriser les techniques de communication efficaces afin d'établir des relations constructives avec les débiteurs, favorisant ainsi une résolution amiable des impayés.
- Apprendre à élaborer des plans de recouvrement personnalisés, en tenant compte des spécificités de chaque dossier et des contraintes propres à l'entreprise.
- Développer des compétences dans la négociation et la médiation pour parvenir à des accords équitables et durables avec les débiteurs.
- Savoir utiliser les outils technologiques et les logiciels de gestion de recouvrement pour optimiser l'efficacité des processus et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
- Être capable d'évaluer la performance du processus de recouvrement amiable et de proposer des améliorations continues pour maximiser le rendement financier de l'entreprise.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
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Introduction au Recouvrement Amiable
- Compréhension des enjeux du recouvrement pour les entreprises
- Distinction entre recouvrement amiable et contentieux
- Avantages et limites du recouvrement amiable
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Processus de Recouvrement Amiable
- Étapes clés du processus de recouvrement amiable
- Analyser la créance et identifier les débiteurs
- Techniques de communication et de négociation
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Outils et Méthodes de Recouvrement Amiable
- Utiliser les relances écrites et téléphoniques
- Mettre en place les plans d'apurement
- Recours aux médiateurs et aux solutions alternatives
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Gestion des Situations Délicates
- Approche des cas de non-paiement et d'impayés récurrents
- Techniques pour gérer les conflits sans compromettre la relation client
- Mesures préventives pour éviter les impayés
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Aspects Légaux du Recouvrement Amiable
- Connaître le cadre juridique du recouvrement amiable
- Respecter les normes éthiques et légales
- Limites à ne pas franchir dans le processus de recouvrement
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Outils Informatiques et Technologiques
- Utiliser les logiciels de gestion de créances
- Intégrer les solutions technologiques pour automatiser certaines étapes
- Sécuriser les données et protection de la vie privée
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Formation à la Communication Client
- Développer des compétences en communication interpersonnelle
- Gérer les situations délicates avec tact et professionnalisme
- Créer des messages adaptés pour encourager le paiement
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Études de Cas et Simulation
- Analyse de cas concrets de recouvrement amiable
- Simulation de scénarios pour renforcer les compétences pratiques
- Retours d'expérience et partage de bonnes pratiques
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter