Formation Vente et négociation
Taux de satisfaction :
8,6/10
(5 avis)
Formation créée le 12/05/2021. Dernière mise à jour le 21/04/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning.
Objectifs de la formation
- Organiser son activité commerciale
- Utiliser, améliorer et partager efficacement les données clients disponibles
- Etablir un entretien de vente
- Créer et fructifier une relation commerciale avec un client professionnel
- Maîtriser sa posture et son expression à l’oral et à l’écrit
- Anticiper et traiter les réclamations
- Gérer les conflits et les appels conflictuels
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
-
Organiser sa prospection commerciale
- L’identification des différentes typologies de prospects,
- Choix de la cible et prise en compte des priorités commerciales
- Construire son argumentaire de vente
- Gestion du temps
-
Préparer ses campagnes de prospection et de suivi client
- Utiliser un GRC/ERP
- La gestion des données et de la relation client
- Protection de données, RGPD, Opt-in, Opt-out.
-
Structure d’un entretien de vente
- Présentation et identification
- La phase de découverte : techniques, potentiels et écoute active
- La reformulation des besoins : synthèse et motivations du prospect
- Proposition de l’offre : adaptation de la proposition en fonction du prospect
- Le traitement des objections : les différents types d’objections
- Verrouillage et conclusion de l’entretien de vente
-
La posture pendant un entretien de vente
- Voix
- Respiration
- Modulation de la voix
- Ton adapté
- Silences
-
La relation commerciale en B to B
- Veille concurrentielle et veille produit
- Avantages concurrentiels
- Inscrire une relation commerciale dans le temps
-
Après-vente et fidélisation des clients
- Les différents canaux utilisés dans la fidélisation client
- Programmation de la reconquête
- Valorisation des solutions et des produits (up sell/ cross sell )
- Traitement d’une réclamation dans le cadre d’une fidélisation
Équipe pédagogique
La formation est menée directement par un formateurs professionnel spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elle se déroule en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situations et simulations
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,6/10
(5 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A la fin de la formation, vous allez pouvoir utiliser le Marketing Digital pour créer vos campagnes, générer du trafic et reproduire les contenus que vous avez abordé en formation en toute autonomie. La certification (ICDL) apportera un témoignage concret de votre montée en compétence.
Modalité d'obtention
- Temps alloué : 35 minutes. Nombre de questions : 36. Barre de succès : 75% de bonnes réponses. Beaucoup de questions demandent une réflexion sur les objets présents dans l'écran, et permettent un autoapprentissage des bonnes pratiques ou des fonctions usuelles du domaine couvert
Détails sur la certification
- La certifications est inscrite au Répertoire Spécifique de France Compétences
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter