Transformer, Fidéliser, Récupérer : la gestion complète du cycle adhérent
Formation créée le 17/12/2024. Dernière mise à jour le 23/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning.
Objectifs de la formation
- Comprendre les différentes étapes du parcours client pour mieux anticiper ses attentes.
- Savoir instaurer une relation de confiance qui favorise la décision d’adhésion.
- Maîtriser les techniques d’accompagnement pour faciliter l’engagement du client.
- Développer des stratégies de fidélisation actives pour prévenir les désengagements.
- Gérer les situations de résiliation avec empathie, assertivité et professionnalisme.
- Valoriser chaque interaction, même en cas de départ, pour préserver l’image de l’organisation.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
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Comprendre le parcours du client
- Les étapes clés du parcours client
- Les leviers émotionnels et rationnels de la décision d’adhésion
- Identifier les freins à l’engagement
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Transformer un prospect en adhérent convaincu
- L’accueil et la première impression : clés de la confiance
- Adapter son discours aux attentes du prospect
- Construire une relation de proximité avant l’adhésion
- Techniques d’accompagnement vers la décision
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Optimiser l'expérience post-adhésion
- Mettre en place un parcours d’intégration fluide
- Créer des points de contact réguliers
- Valoriser l'engagement et créer un sentiment d’appartenance
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Prévenir les résiliations par la fidélisation active
- Détecter les signaux faibles de désengagement
- Mettre en œuvre des actions correctives avant la rupture
- Systèmes de feedback et amélioration continue
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Gérer les situations de résiliation avec professionnalisme
- Les types de résiliations et leurs spécificités
- Techniques de communication pour désamorcer les tensions
- Rester professionnel face à la critique ou l’insatisfaction
- Clore la relation sur une note positive : un désengagement constructif
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Post résiliation et réputation
- Capitaliser sur les retours d’expérience
- Maintenir une image positive même après le départ
- Stratégies pour faire revenir un ancien adhérent
Équipe pédagogique
La formation est menée directement par un formateurs professionnel spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elle se déroule en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situations et simulations
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A la fin de la formation, vous allez pouvoir utiliser le Marketing Digital pour créer vos campagnes, générer du trafic et reproduire les contenus que vous avez abordé en formation en toute autonomie. La certification (ICDL) apportera un témoignage concret de votre montée en compétence.
Modalité d'obtention
- Temps alloué : 35 minutes. Nombre de questions : 36. Barre de succès : 75% de bonnes réponses. Beaucoup de questions demandent une réflexion sur les objets présents dans l'écran, et permettent un autoapprentissage des bonnes pratiques ou des fonctions usuelles du domaine couvert
Détails sur la certification
- La certifications est inscrite au Répertoire Spécifique de France Compétences
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter