Maîtriser les fondamentaux de la vente en boutique (1 jour)
Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 17/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning.
Objectifs de la formation
- Comprendre les techniques de base de la vente en magasin
- Développer les compétences en communication et en service à la clientèle pour être en mesure de répondre aux besoins des clients de manière efficace
- Apprendre à utiliser les outils de vente modernes, tels que les systèmes de suivi des ventes et les plateformes de commerce électronique, pour améliorer les résultats de vente
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
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Introduction à la vente en magasin
- Définition de la vente en magasin et son importance pour les entreprises
- Les différents types de magasins (grande surface, magasin de détail, magasin de niche)
- Les avantages et les opportunités de la vente en magasin
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Maîtriser les fondamentaux de la vente en boutique
- Comprendre les principes de base de la vente en boutique
- Comment utiliser les techniques de vente pour augmenter les ventes
- Comment utiliser les données pour améliorer les performances
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Techniques de présentation
- Présentation physique des produits (mise en scène, étiquetage)
- Utilisation des outils de merchandising pour mettre en valeur les produits
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Approche client
- Accueil
- Analyse des besoins
- Argumentation
- Techniques de gestion des objections
- Closing
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Service à la clientèle
- Importance de l'expérience client dans la vente en magasin
- Comment créer une expérience client positive (écoute, empathie, résolution de problèmes)
- Comment gérer les plaintes et les commentaires des clients
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Gestion des stocks
- Comment gérer les inventaires pour éviter les ruptures de stock ou les excédents
- Comment utiliser les données de vente pour optimiser les achats
- Comment gérer les retours et les échanges
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Marketing en magasin
- Comment utiliser les stratégies de marketing pour attirer les clients dans le magasin
- Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir les produits et les offres spéciales
- Comment utiliser les événements en magasin pour augmenter les ventes
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Suivi des ventes
- Gestion des relances
- Techniques de fidélisation
- Suivi des résultats
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Analyse des performances et de la rentabilité
- Comment utiliser les données de vente pour évaluer les performances du magasin
- Comment utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre les résultats
- Comment utiliser les données pour prendre des décisions stratégiques
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Communication professionnelle
- Communication verbale et non-verbale
- Gestion des conflits
- Communication en situation difficile
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Conformité et réglementation
- Connaissance des lois et réglementations applicables à la vente en magasin (règles de sécurité, publicité, etc.)
- Procédures de conformité pour garantir le respect des lois et réglementations en vigueur
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Cas pratiques
- Analyse des situations rencontrées dans la vente en magasin
- Proposition de solutions pour améliorer les performances
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter