Anglais Commercial pour les campings niveau 2
Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 24/11/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning. Son contenu personnalisé à 100% qui s’adapte parfaitement à vos besoins.
Objectifs de la formation
- Maîtrise des Salutations et des Présentations.
- Etre en mesure d'engager des conversations courantes avec les clients.
- Etre capable de comprendre et de traiter les demandes de réservation en anglais.
- Développer des compétences pour comprendre les plaintes des clients.
- Apprendre à promouvoir efficacement les services et les offres spéciales en anglais.
- Etre capable d'appliquer des techniques de vente spécifiques au contexte des campings.
- Développer une sensibilité culturelle et linguistique, en comprenant les nuances culturelles des clients anglophones.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
-
Révision de la communication de base en Anglais
- Salutations et présentations
- Échanges courants avec les clients
- Utiliser des phrases courtes et utiles
-
Réservations et Enregistrement
- Apprendre le vocabulaire lié aux réservations
- Maîtriser le Processus d'enregistrement en anglais
- Gérer les erreurs et des problèmes courants
-
Services et Équipements
- Décrire les services offerts
- Répondre aux demandes de renseignements sur les équipements
- Recommander des services additionnels
-
Gestion des Réclamations
- Comprendre les plaintes des clients
- Réponses appropriées aux réclamations
- Résoudre les conflits avec les clients
-
Marketing et Promotions
- Promotion des offres spéciales en anglais
- Utiliser un langage persuasif
- Répondre aux demandes d'information sur les promotions
-
Techniques de Vente
- Apprendre le vocabulaire commercial avancé
- Techniques de vente adaptées au contexte des campings
- Simulation de scénarios de vente en anglais
-
Pratique Professionnelle
- Mises en situation réelles
- Jeux de rôle pour renforcer les compétences
- Évaluation des progrès et retours d'expérience
-
Culture et Sensibilité Linguistique
- Adaptation aux différentes cultures anglophones
- Sensibilité linguistique dans la communication
- Respect des normes culturelles en contexte commercial
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter