VENTE EN BOUTIQUE ET TECHNIQUES DE VENTE ADDITIONNELLE
Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 24/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning. Son contenu personnalisé à 100% qui s’adapte parfaitement à vos besoins.
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance cruciale de l'accueil client et développer des compétences en communication efficace pour établir des relations positives.
- Maîtriser les étapes du processus de vente, de la présentation des produits ou services à la conclusion de la vente, en créant des arguments de vente convaincants.
- Acquérir des compétences avancées en identification d'opportunités de ventes additionnelles et en recommandation de produits ou services complémentaires.
- Savoir gérer avec succès les objections et les réclamations des clients, en adaptant les stratégies pour répondre aux besoins et aux inquiétudes spécifiques.
- Comprendre l'importance de la fidélisation client et développer des stratégies pour créer une clientèle fidèle et promouvoir des services après-vente de qualité.
- Développer des compétences en gestion du stress et de la pression liés à la vente, afin de maintenir une attitude positive et performante.
- Mettre en pratique les compétences acquises à travers des cas pratiques, des simulations de vente, et des jeux de rôle pour renforcer l'application des techniques de vente dans un contexte professionnel.
- Ces objectifs pédagogiques aideront à structurer le contenu de la formation et à garantir que les participants acquièrent les compétences nécessaires en matière d'accueil client et de techniques de ventes additionnelles.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
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Introduction à la vente et à l'accueil client
- Objectifs de la formation
- L'importance de l'accueil client dans le processus de vente
- Les compétences essentielles d'un bon accueil client
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Communication efficace avec les clients
- La communication verbale et non verbale
- L'écoute active et la compréhension des besoins du client
- Gérer les réclamations et les objections
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Techniques de vente de base
- Les différentes étapes du processus de vente
- La présentation des produits ou services
- La création d'un argumentaire de vente convaincant
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Les techniques de vente additionnelle
- Comprendre les ventes additionnelles et leur importance
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles
- Techniques de recommandation et de suggestion
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La gestion des objections et des réclamations clients
- Reconnaître les objections courantes
- Les stratégies pour traiter les objections
- Gérer les situations de réclamations et insatisfactions
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La conclusion de la vente
- Techniques de conclusion de la vente
- Gestion des différentes réponses du client (achat, hésitation, refus)
- La gestion des retours et des remboursements
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La fidélisation client
- L'importance de la fidélisation
- Stratégies de fidélisation client
- Programme de suivi client et services après-vente
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Gestion du stress et de la pression dans la vente
- Identifier et gérer le stress lié à la vente
- Techniques de gestion du stress en situation de vente
- Maintenir la motivation et la résilience
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter