VENTE EN BOUTIQUE ET TECHNIQUES DE VENTE ADDITIONNELLE

• Comprendre l'importance cruciale de l'accueil client et développer des compétences en communication efficace pour établir des relations positives.
• Maîtriser les étapes du processus de vente, de la présentation des produits ou services à la conclusion de la vente, en créant des arguments de vente convaincants.
• Acquérir des compétences avancées en identification d'opportunités de ventes additionnelles et en recommandation de produits ou services complémentaires.
• Savoir gérer avec succès les objections et les réclamations des clients, en adaptant les stratégies pour répondre aux besoins et aux inquiétudes spécifiques.
• Comprendre l'importance de la fidélisation client et développer des stratégies pour créer une clientèle fidèle et promouvoir des services après-vente de qualité.
• Développer des compétences en gestion du stress et de la pression liés à la vente, afin de maintenir une attitude positive et performante.
• Mettre en pratique les compétences acquises à travers des cas pratiques, des simulations de vente, et des jeux de rôle pour renforcer l'application des techniques de vente dans un contexte professionnel.
• Ces objectifs pédagogiques aideront à structurer le contenu de la formation et à garantir que les participants acquièrent les compétences nécessaires en matière d'accueil client et de techniques de ventes additionnelles.

Introduction à la vente et à l'accueil client

• Objectifs de la formation
• L'importance de l'accueil client dans le processus de vente
• Les compétences essentielles d'un bon accueil client

Communication efficace avec les clients

• La communication verbale et non verbale
• L'écoute active et la compréhension des besoins du client
• Gérer les réclamations et les objections

Techniques de vente de base

• Les différentes étapes du processus de vente
• La présentation des produits ou services
• La création d'un argumentaire de vente convaincant

Les techniques de vente additionnelle

• Comprendre les ventes additionnelles et leur importance
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles
• Techniques de recommandation et de suggestion

La gestion des objections et des réclamations clients

• Reconnaître les objections courantes
• Les stratégies pour traiter les objections
• Gérer les situations de réclamations et insatisfactions

La conclusion de la vente

• Techniques de conclusion de la vente
• Gestion des différentes réponses du client (achat, hésitation, refus)
• La gestion des retours et des remboursements

La fidélisation client

• L'importance de la fidélisation
• Stratégies de fidélisation client
• Programme de suivi client et services après-vente

Gestion du stress et de la pression dans la vente

• Identifier et gérer le stress lié à la vente
• Techniques de gestion du stress en situation de vente
• Maintenir la motivation et la résilience

La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter