Optimiser et développer la Relation Client : Traitement des objections
Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 03/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning. Son contenu personnalisé à 100% qui s’adapte parfaitement à vos besoins.
Objectifs de la formation
- Être capables de définir clairement ce qu'est une objection client et comprendre les différentes catégories d'objections.
- Être en mesure de déchiffrer les motivations émotionnelles et rationnelles derrière les objections, en utilisant des techniques d'écoute active.
- Appliquer des techniques de communication persuasives pour répondre aux objections de manière constructive et renforcer la connexion client.
- Développer des compétences pour prévenir les objections autant que possible et élaborer des réponses structurées et efficaces.
- Être en mesure d'analyser les objections comme des opportunités de négociation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
-
Introduction aux objections Client
- Définition des objections
- Importance de traiter les objections pour renforcer la relation client
- Objections courantes dans différents secteurs
- Reconnaître les objections comme des opportunités
-
Analyse des motivations derrière les objections
- Comprendre les motivations du client
- Identifier les objections émotionnelles et rationnelles
- Pratiques pour comprendre pleinement les préoccupations du client
- Utiliser l'empathie pour renforcer la connexion client
-
Développement de compétences de communication
- Utiliser un langage positif et persuasif
- Adapter le discours en fonction du style de communication du client
- Reformuler les objections pour montrer la compréhension
- Transformer les objections en opportunités de vente
-
Stratégies de Gestion des Objections
- Anticiper et prévenir les objections par une communication proactive
- Éduquer le client pour éviter les malentendus
- Développer des réponses standardisées efficaces
- Créer une boîte à outils d'arguments convaincants
-
Négociation et compromis
- Principes fondamentaux de la négociation
- Créer des solutions gagnant-gagnant
- Trouver des solutions qui satisfont à la fois le client et l'entreprise
- Savoir quand céder et quand rester ferme
-
Mises en Situation Pratiques
- Exercices pratiques pour appliquer les compétences acquises
- Analyse de cas concrets de traitement d'objection
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter