Maîtriser les techniques de Vente : prospection téléphonique
Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 04/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning. Son contenu personnalisé à 100% qui s’adapte parfaitement à vos besoins.
Objectifs de la formation
- Comprendre les techniques de prospection téléphonique efficaces et les utiliser pour atteindre des objectifs commerciaux.
- Améliorer les compétences en communication téléphonique pour générer des leads et des rendez-vous commerciaux.
- Apprendre à identifier les besoins des clients et à utiliser des techniques de vente appropriées pour les surmonter.
- Construire des argumentaires efficaces et préparer ses réponses aux objections
- Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
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Introduction aux spécificités de la communication téléphonique
- Les fondamentaux de la communication par téléphone
- Les concepts de base de la communication non verbale
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Techniques de communication efficace
- Adaptation du ton et du rythme de la parole : la communication verbale
- Utilisation appropriée du vocabulaire
- Écoute professionnelle adaptée au téléphone
- Assertivité et affirmation de soi
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Structure d'un entretien de vente par téléphone
- Planification d'un entretien de vente
- Dépassement des obstacles
- Capture de l'attention du prospect : notion d’ancrage
- Déroulement efficace de l'entretien
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Argumentation efficace
- De la fiche technique à l'argumentaire
- Optimisation de la collecte d’informations
- Collecte d'informations constructives
- Identification des besoins et motivations du prospect
- Sélection des arguments les plus appropriés
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Gestion des objections
- Compréhension des objections
- Les différents types d'objections
- Les méthodes de réfutation des objections
- Les réponses appropriées aux objections courantes
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Conclusion de l'entretien
- Travailler son closing commercial
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler l'engagement du client
- Verrouillage et engagement partiel
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Prise de congé professionnelle
- Construire sa prise de congé
- Prendre congé avec professionnalisme
- Planification d'un rendez-vous téléphonique de relance
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter