Développer et optimiser la Fidélisation Clients
Formation créée le 28/12/2022. Dernière mise à jour le 26/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation se déroule en one to one avec votre formateur dédié, à distance, sur notre plateforme de webconférence, elle est opérationnelle basée sur la pratique avec un coaching adapté à votre profil et à votre planning. Son contenu personnalisé à 100% qui s’adapte parfaitement à vos besoins.
Objectifs de la formation
- Avoir une compréhension approfondie des principaux concepts liés à la fidélisation des clients et des différents types de programmes de fidélité
- Acquérir les compétences pour identifier les segments de clientèle les plus importants, évaluer les comportements d'achat et les préférences des clients, et utiliser cette compréhension pour concevoir des programmes de fidélité efficaces
- Apprendre à utiliser les outils de suivi et de gestion des points/niveaux pour optimiser les programmes de fidélité, et utiliser les données pour évaluer les résultats et améliorer les programmes en conséquence
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation ouverte à tout public
Prérequis
- Savoir rédiger sur clavier pour l’envoi d’e-mails ou traitement de texte.
Contenu de la formation
-
Comprendre la psychologie de la fidélisation clients
- Comprendre les motivations et les facteurs qui poussent les clients à rester fidèles à une marque
- Comprendre les besoins et les attentes des clients
-
Définir les objectifs de fidélisation de votre entreprise
- Analyse de l’existant : comprendre la situation actuelle de la fidélisation de votre entreprise
- Définition des objectifs à long terme pour la fidélisation des clients
- Elaboration d’un plan d’action pour atteindre les objectifs
-
Identifier les segments de clients clés et leur comportement d’achat
- Introduction à l’analyse de segments clients
- Collecte et analyse des données sur les clients
- Utilisation des outils d’analyse pour comprendre les comportements d’achat des clients
-
Optimiser la communication avec les clients pour renforcer la fidélité
- Utilisation des réseaux sociaux pour communiquer avec les clients
- Gérer les situations de crise
- Personnalisation de la communication et cibler les communications avec les clients
- Adopter le service client personnalisé
- Adapter les programmes de fidélité en fonction de leurs besoins et de leurs préférences
-
Mettre en place des programmes de récompenses et de fidélité
- Comprendre les différents types de programmes (points, niveaux, etc.)
- Points de fidélité
- Programmes de parrainage
- Carte de fidélité
- Offres exclusives
- Événements spéciaux
- Choix des récompenses et des niveaux de fidélité
- Communication interne et externe
-
Utiliser les outils de suivi et d'analyse pour mesurer l'efficacité de votre stratégie
- Mise en place d’indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’avancement des objectifs
- Utilisation des outils d’analyse pour évaluer les résultats et optimiser la stratégie
-
Gérer les relations avec les clients insatisfaits pour minimiser les pertes de fidélité
- Adapter l’écoute active et compréhension des besoins du client
- Résolution des problèmes et prise de décisions
- Identifier les causes des réclamations à l'avance
- Mettre en place des processus pour éviter les réclamations
Équipe pédagogique
Les formations sont menées directement par votre formateur spécialisé dans la discipline depuis plusieurs années. Elles se déroulent en one to one et sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil du stagiaires dans une salle de webconférence
- Documents supports de formation projetés en partage d'écran
- Démonstration pratique
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Accessibilité
La formation se déroulant à distance, une adaptation est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter